Terms and Conditions

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•  We take great pride in the quality and care of our floral products. This policy outlines how we handle returns, refunds, and exchanges for both fresh and eternal (preserved) flowers purchased through our website. 

A Return and Refund policy usually consists of:

• Due to the perishable nature of flowers, refunds or returns are handled case by case.
   
• Please contact us within 24 hrs of delivery if there is an issue (e.g., damaged, incorrect, or missing items).
   
• We may request photo evidence to assess the claim. 

• All sales are final once delivered or collected.
   
• We do not accept returns or issue refunds for change of mind. (This can be different with eternal arrangements, or anything discussed with our team)
   
• If your flowers arrive damaged, wilted, or incorrect, please contact us within [24 hours] of delivery.
   
• Include clear photos of the issue.
   
• If the issue is verified, we will offer a replacement, partial refund, or store credit at our discretion.

• Eternal flowers are fragile and custom-arranged. Returns or refunds are generally not accepted unless the item is:
   
  • Damaged during delivery
     
  • Incorrect or incomplete
     
• You must contact us within 24 hrs of receiving your order to report a problem.
   
  • Provide photos of the packaging and the product.
     
  • If approved, we may offer a replacement or partial refund.

We are unable to provide refunds or replacements if:

• Incorrect delivery details were provided by the customer.
   
• The recipient was unavailable at the time of delivery.
   
• Minor variations occurred (due to seasonal flower availability).
   
• Care instructions were not followed, causing damage to the product.

 Because of the nature of our products, we do not accept physical returns of fresh flowers. (eternal arrangements may vary)

• Orders can be canceled at least 2-3 days before the scheduled delivery time for fresh flowers.
   
• Cancellations made after this window may not be eligible for a refund.

If you have any concerns, please contact our customer service team:

• 📧 Email: lamariposaunlimited@gmail.com
   
• 📞 Phone: 720-416-3665
   
• ⏰ Hours: 9am–5pm, Mon–Sat   9am-11:15 pm, Sun

Nos enorgullecemos de la calidad y el cuidado de nuestros productos florales. Esta política describe cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos y cambios de flores frescas y eternas (preservadas) compradas a través de nuestro sitio web.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos generalmente consiste en:

• Debido a la naturaleza perecedera de las flores, los reembolsos o devoluciones se gestionan caso por caso.

• Por favor, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega si hay algún problema (por ejemplo, artículos dañados, incorrectos o faltantes).

• Podemos solicitar evidencia fotográfica para evaluar la reclamación.

• Todas las ventas son definitivas una vez entregadas o recogidas.

• No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión. (Esto puede variar con arreglos eternos o cualquier consulta con nuestro equipo).

• Si sus flores llegan dañadas, marchitas o incorrectas, por favor, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

• Incluya fotos nítidas del problema.

• Si se verifica el problema, ofreceremos un reemplazo, un reembolso parcial o crédito en la tienda, a nuestra discreción.

Las flores eternas son frágiles y se hacen a medida. Generalmente no se aceptan devoluciones ni reembolsos a menos que el artículo:

• Se dañe durante el envío

• Sea incorrecto o incompleto

Debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido para informar un problema.

• Proporcione fotos del embalaje y del producto.

• Si se aprueba, podríamos ofrecer un reemplazo o un reembolso parcial.

No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos si:

• El cliente proporcionó detalles de entrega incorrectos.

• El destinatario no estaba disponible en el momento de la entrega.

• Se produjeron pequeñas variaciones (debido a la disponibilidad de flores de temporada).

• No se siguieron las instrucciones de cuidado, lo que causó daños al producto.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas de flores frescas. (Los arreglos eternos pueden variar).

• Los pedidos se pueden cancelar al menos 2 o 3 días antes de la fecha de entrega programada para flores frescas.

• Las cancelaciones realizadas después de este plazo podrían no ser elegibles para un reembolso.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: lamariposaunlimited@gmail.com

📞 Teléfono: 720-416-3665

⏰ Horario: 9:00 a 17:00, lunes a sábado, 9:00 a 23:15, domingo